无双配资官网从生死时速的救治到温暖延续的保障百年人寿高效理赔践行保险关怀

“叮咚——”，理赔申请提交后仅仅数小时，银行卡到账的清脆提示音，让刚刚经历生死考验的B先生悬着的心终于落地。随之而来的，还有三份承载着家人未来保障的保费豁免通知。这不仅是一次及时的理赔，更是百年人寿对客户承诺的生动践行。

2018年5月，B先生为全家筑起保障防线，为自己投保了百年优选护身福终身重大疾病保险、附加安康保住院医疗保险。为配偶和两个子女投保了百年人寿的重大疾病保险，给家人投保的产品中均附加了重大疾病豁免保费。七年后的2025年5月28日，突发的心肌梗死将B先生推向生死边缘。历经紧急救治与康复治疗，出院后的B先生于6月17日提交了理赔申请材料。就在当天下午17点49分，20万元的重疾理赔款以及16146.32元医疗赔款迅速到账。更令人倍感温暖的是，百年人寿同步豁免了B先生为配偶及两个子女投保的三份保险产品的后续保费约12.32万元，确保全家保障无缝延续。

本次理赔案例，集中展现了百年人寿的高效服务——不仅体现在重大疾病风险中的极速响应能力，更深层次地彰显了其“启行工程”五年战略规划（以下简称“启行工程”）所倡导的“客户导向，价值驱动”理念，关注家庭延伸保障价值。

理赔“闪电”战，心梗患者的当日赔付佳音

心肌梗死作为心血管疾病中最凶险的病症之一，其理赔服务的响应速度直接关乎患者康复质量与家庭经济命脉。B先生从提交材料到获赔仅用数小时，为公司心梗理赔刷新了全新的速度标杆。

快速理赔的背后，是“聚焦客户经营”智能化体系的高效协同。百年人寿通过数字化升级推动的工程，使B先生通过手机端自助提交理赔申请。清晰详细的操作方式结合理赔专属顾问悉心指导，B先生顺利提交了完整住院病历、心肌酶检测报告和手术记录等关键材料，为快速理赔奠定了坚实基础。

随着理赔服务流程的不断优化，通过标准化指引与智能校验规避了材料瑕疵风险，不仅大幅缩短了理赔处理时间，加之机构运营的高效作业，显著提升了服务效率与客户体验，体现了“启行工程”在服务运营体系中的核心价值。

主动式服务，为客户权益积极行动

在百年人寿的多个理赔案例中，一个共同亮点是公司积极主动为客户提供理赔服务的意识。而这背后离不开百年人寿理赔专属顾问的全程赋能。从客户报案开始，专属顾问便会第一时间进行报案回访，详细了解案件情况。随后，他们会贯穿整个理赔过程，提供包括上门服务在内的全方位支持，主动协助指导客户准备材料、梳理理赔要点。这种超越客户预期的主动服务，在B先生的理赔案例中同样得到了生动体现。

“还是百年好！”这句来自B先生的朴实评价，正是对“启行工程”所倡导的“以客户为中心”服务理念的最佳注脚。公司不仅优化流程，更重塑服务文化，要求理赔人员主动介入、深度沟通，确保客户权益最大化。

家庭保障延伸，保费豁免的温情价值

B先生案例中保单规划最具温度、也是最合理的设计在于：豁免了其为配偶及子女投保的三份重疾险后续保费。当家庭主要经济支柱遭遇健康风险时，这种保障延伸避免因保费压力导致全家保障中断。

保费豁免条款是重疾险产品最具人文关怀的设计之一。在百年人寿处理的B先生理赔案中，公司不仅支付216146.32元理赔款，同时豁免其配偶及子女余13年保费合计123184元，保险合同继续有效。

行业服务启示，让理赔速度与温度并存

B先生的案例，清晰印证了启行工程“服务运营体系”在健康风险管理上带来的三重核心价值：

家庭保障联动设计—核心目标

通过合理配置保单，实现“一人出险，全家保障延续”的效果。B先生三份家庭保单的保费豁免，避免因经济压力导致保障中断。

理赔科技赋能—关键支撑

百年人寿在理赔中采用“线上+线下”协同模式，由专职理赔顾问全程跟进，通过官方客服热线实时沟通，协助获取相关资料。

诚信基石，行稳致远—合规基础

本次快速顺利理赔的基础是如实告知。高度重视合规与风控，强调诚信是保险契约的生命线。通过强化宣导与系统校验，引导客户履行告知义务，确保每一份保障都能在风险来临时坚实兑现承诺，避免法律纠纷。